Cold calls en cold emails: Wat is toegestaan onder de AVG en ePrivacy?
Begrijp de regels voordat je belt of mailt
Cold calls en cold emails bestaan al tientallen jaren. Ze zijn een klassieke manier om nieuwe klanten te vinden, je netwerk uit te breiden of zakelijke kansen te ontdekken.
Maar wat vroeger standaard was, is vandaag streng gereguleerd in Europa.
Zowel de AVG (GDPR) als de ePrivacy-richtlijn stellen duidelijke regels over wanneer en hoe je mensen mag benaderen. Wie het verkeerd doet, kan rekenen op hoge boetes of verlies van vertrouwen.
Laten we samen bekijken wat vandaag nog wel en niet is toegestaan.
📬 Wat ePrivacy zegt over cold communicatie
De ePrivacy-richtlijn regelt elektronische communicatie in Europa.
De basisregels:
- Je hebt meestal voorafgaande toestemming nodig om direct marketing te sturen naar individuen.
- "Direct marketing" omvat e-mails, sms'jes, geautomatiseerde telefoongesprekken en soms zelfs berichten via apps.
Er zijn echter uitzonderingen, vooral voor zakelijke communicatie (B2B).
Het hangt ervan af wie je contacteert en hoe je dat doet.
🧠 Cold emails: wanneer zijn ze toegestaan?
✅ Cold emails naar bedrijven (B2B) zijn meestal toegestaan als:
- Je een zakelijk e-mailadres gebruikt (zoals jan.jansen@bedrijf.nl) en geen privéadres zoals Gmail of Hotmail.
- De e-mail relevant is voor de professionele rol van de ontvanger.
- Je een duidelijke en eenvoudige mogelijkheid biedt om zich uit te schrijven.
❌ Cold emails naar consumenten (B2C) vereisen meestal voorafgaande toestemming.
Je mag een privépersoon dus niet zomaar zonder toestemming mailen.
Kort gezegd: Cold emails naar bedrijven zijn mogelijk onder voorwaarden. Cold emails naar consumenten bijna nooit zonder toestemming.
📞 Cold calling: wanneer is het toegestaan?
De regels voor cold calling verschillen per land, maar algemeen geldt:
✅ Cold calls naar bedrijven (B2B) zijn vaak toegestaan zonder voorafgaande toestemming, mits:
- Het gesprek relevant is voor de professionele activiteiten van de ontvanger.
- Je respect toont voor opt-outverzoeken of nationale bel-me-niet registers.
- Je direct stopt als iemand aangeeft niet gebeld te willen worden.
❌ Cold calls naar consumenten (B2C) zijn veel strenger gereguleerd en vereisen vaak voorafgaande toestemming of zijn verboden tenzij aan specifieke voorwaarden wordt voldaan.
Controleer altijd de nationale regels van het land waarin je actief bent.
📋 Praktische tips om compliant te blijven
- Blijf professioneel: Benader mensen alleen over onderwerpen die relevant zijn voor hun werk.
- Respecteer opt-outs: Maak het makkelijk om zich uit te schrijven of bezwaar te maken.
- Wees transparant: Vertel wie je bent, waarom je contact opneemt en hoe je bereikbaar bent.
- Gebruik een uitschrijflijst: Houd bij wie zich heeft afgemeld en benader hen nooit opnieuw.
- Controleer lokale regels: Sommige landen (zoals Duitsland) hebben strengere vereisten.
🔍 De rol van de AVG
De AVG verbiedt cold outreach niet, maar reguleert wel hoe je omgaat met persoonsgegevens:
- Je moet een rechtmatige grondslag hebben voor de verwerking (zoals gerechtvaardigd belang bij B2B-cold emails).
- Je moet duidelijke privacy-informatie geven (bijvoorbeeld in de voettekst van de e-mail).
- Je moet rechten van betrokkenen respecteren als iemand vraagt om inzage of verwijdering.
In de praktijk werken de AVG en de ePrivacy-richtlijn samen. Beide wetten moet je respecteren om compliant te blijven.
🚀 Cold outreach is nog steeds mogelijk als je het goed aanpakt
Veel bedrijven denken dat de AVG en ePrivacy cold emails en calls onmogelijk hebben gemaakt. Dat is niet waar.
Cold outreach is nog steeds toegestaan, vooral in de B2B-wereld. Je moet alleen transparanter, respectvoller en georganiseerder werken.
Goede compliance gaat niet alleen over boetes vermijden. Het gaat over vertrouwen opbouwen vanaf het allereerste contactmoment.
ToolHive helpt je bij het beheren van je leveranciers, marketingtools en compliance-taken. Start vandaag je gratis proefperiode en bouw relaties op de juiste manier op.